📦 POLÍTICA DE ENVÍOS — LA 10 DE ORO
En La 10 de Oro realizamos envíos a todo Colombia mediante transportadoras certificadas.
⏱ Tiempo de Entrega
- El tiempo estimado de entrega es de 4 a 7 días hábiles luego de confirmado el pago.
- En fechas de alta demanda (mundial, torneos, promociones, temporadas festivas), los tiempos pueden extenderse ligeramente.
📍 Información de Envío
El cliente es responsable de proporcionar datos correctos de dirección, teléfono y contacto. Si la entrega falla por información incorrecta, el comprador deberá cubrir el costo del reenvío.
📦 Rastreo y Confirmación
Una vez despachado el pedido, te enviamos número de guía y transportadora vía WhatsApp o correo.
💸 Costo de Envío
En la mayoría de los productos el envío es GRATIS a todo el país (si aplica, especificar en cada oferta).
🔁 POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Queremos que compres con confianza. Si algo no te convence, puedes solicitar cambio o devolución.
⏱ Tiempo para Solicitar Devolución
Dispones de 7 días calendario después de recibir el producto para solicitar devolución o cambio.
Condiciones Generales
Para aplicar debe cumplir:
- Producto sin usar, sin manchas, sin olores y sin signos de desgaste.
- Incluye etiquetas, empaques y accesorios originales.
Si el producto no cumple con estas condiciones, no será elegible para devolución.
📍 Costos de Envío en Cambios
- Si el motivo es cambio por talla o gusto personal → el cliente paga transporte.
- Si es error nuestro o defecto → La 10 de Oro cubre los costos.
❌ Productos que NO aplican
- Prendas usadas o lavadas
- Productos con personalización
- Descuentos por liquidación final
💰 Reembolso del Dinero
Solo aplica cuando:
- El producto llega defectuoso y no hay reemplazo disponible.
- Se envió referencia equivocada y el cliente no desea cambio.
- Se realizó la compra pero no es posible despachar el producto.
Los reembolsos se realizan por el mismo método de pago entre 5 y 10 días hábiles.
📜 TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al realizar una compra en La 10 de Oro, el usuario acepta:
- Proveer datos reales y verificables.
- Que la disponibilidad de productos puede variar.
- Que trabajamos con prendas calidad premium, versión jugador o aficionado, no somos la marca oficial registrada.
- Que el color puede variar ligeramente por luces y pantalla.
- Que el usuario es responsable de verificar la talla antes de comprar.
Nos reservamos el derecho de:
- Cancelar pedidos sospechosos de fraude.
- Actualizar precios y políticas en cualquier momento.
🔐 POLÍTICA DE PRIVACIDAD
En La 10 de Oro cuidamos tu información.
La información recolectada (nombre, correo, dirección, teléfono y datos de pago) se usa exclusivamente para:
- Procesar tu compra
- Brindar soporte y entrega
- Enviar notificaciones comerciales (si aceptaste recibirlas)
Protección de Datos
No compartimos, vendemos ni transferimos tu información a terceros, excepto:
- Transportadoras para realizar entregas
- Plataformas de pago para procesar transacciones
Seguridad de Pagos
Los pagos se procesan mediante plataformas certificadas como Mercado Pago, las cuales manejan cifrado y protección antifraude. La 10 de Oro no almacena ni tiene acceso directo a tus datos bancarios.
Derechos del Cliente
Puedes solicitar:
- Eliminación de tus datos
- Acceso a la información almacenada
- Cancelación de mensajes publicitarios
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📩 CONTACTO DE SOPORTE
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